Términos de servicio

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Kairos, prestada por MUR Data Solutions S.L., marca comercial Kairos, constituida en España ("Kairos", "nosotros").

Contacto: patricio@kairos.rest

Al registrar una cuenta o acceder de otro modo al Servicio, usted (el "Cliente") acepta estos Términos. Si acepta en nombre de una organización, confirma que tiene autoridad para vincular a dicha organización. Si no acepta, no utilice el Servicio.

Kairos es una plataforma de inteligencia hospitality impulsada por IA para grupos de restauración. El Servicio ofrece agentes de IA proactivos, analítica operativa, monitorización de reputación, información sobre el rendimiento del personal, análisis de inventario e informes automatizados. Las funciones disponibles dependen del plan de suscripción vigente.

• Utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente del Servicio
• No revender, sublicenciar ni redistribuir el acceso sin consentimiento por escrito
• No utilizar medios automatizados para extraer datos del Servicio
• Facilitar información exacta y completa al registrarse y mantenerla actualizada
• No subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
• No procesar datos en infracción de la normativa de privacidad aplicable

Las cuentas requieren una dirección de email válida y están limitadas a personas de 18 años o más. El Cliente es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de la cuenta y de toda la actividad realizada bajo la cuenta. Notifique a Kairos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado en patricio@kairos.rest.

Las suscripciones se facturan según el ciclo indicado en el Formulario de Pedido aplicable (mensual o anual). Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el Cliente notifique por escrito la cancelación con al menos 30 días de antelación a la renovación. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

Los precios vigentes se publican en /pricing. Kairos podrá modificar los precios con 30 días de aviso previo. Los cambios de precio surten efecto en la siguiente renovación. El pago se realiza mediante transferencia bancaria conforme a la factura emitida por Kairos hasta que se active Stripe.

Para las suscripciones anuales prepagadas, el Cliente puede solicitar un reembolso prorrateado si la cancelación se solicita dentro de los 14 días posteriores al pago. No se emite reembolso transcurridos 14 días. Las suscripciones mensuales no son reembolsables.

Kairos tiene como objetivo un 99,5% de disponibilidad mensual sobre una base de mejor esfuerzo. No se aplica penalización por interrupciones durante el período de MVP. El mantenimiento planificado se comunicará con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible. Se acordará un SLA formal con calendario de penalizaciones después del primer aniversario del contrato.

PI de Kairos: Todo el software, agentes de IA, modelos, paneles y documentación son propiedad de MUR Solutions S.L. o sus licenciantes. Estos Términos otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el Servicio durante el período de suscripción.

Datos del cliente: El Cliente conserva la propiedad plena de todos los datos que suba al Servicio. El Cliente concede a Kairos una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente para prestar el Servicio conforme a la Política de Privacidad.

Datos agregados: El Cliente concede a Kairos el derecho a utilizar datos anonimizados y agregados (de los que no se pueda identificar al Cliente) para la mejora del producto, benchmarking e investigación.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información no pública divulgada por la otra que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. Cada parte utilizará la Información Confidencial únicamente para cumplir sus obligaciones bajo estos Términos. Las obligaciones no se aplican a información que sea de dominio público, ya conocida por la parte receptora, o cuya divulgación sea exigida por ley.

La responsabilidad total agregada de Kairos frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio se limita al total de las cuotas abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Esta limitación no se aplica a: (a) negligencia grave o dolo por parte de Kairos; (b) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Kairos; (c) infracción de los derechos de propiedad intelectual del Cliente; o (d) responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso Kairos será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluidos lucro cesante o pérdida de datos.

El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Kairos y a sus directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación de terceros, daños o gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) el uso del Servicio por el Cliente en infracción de estos Términos; (b) los datos o contenidos del Cliente subidos al Servicio; o (c) el incumplimiento por el Cliente de la legislación aplicable.

Por el Cliente: en cualquier momento con 30 días de preaviso por escrito a patricio@kairos.rest. Efectiva al final del período de facturación en curso.

Por Kairos por incumplimiento: Kairos podrá suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple estos Términos y no lo subsana en un plazo de 14 días desde el aviso por escrito. Terminación inmediata en caso de: impago superior a 30 días; uso ilegal; o conducta que suponga un riesgo de seguridad.

Efecto: Tras la terminación, la licencia del Cliente cesa. Las Secciones 10–13 y 15–20 sobreviven a la terminación.

Tras la terminación, Kairos pondrá a disposición del Cliente sus datos para exportación en formato estándar (CSV o JSON) durante 30 días. Transcurrido este plazo, los datos del Cliente se eliminarán permanentemente en un plazo de 90 días, salvo que la ley exija su conservación.

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Las controversias se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (salvo el pago) cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, actos gubernamentales, interrupciones de internet o fallos de infraestructura de terceros. La parte afectada deberá notificar a la otra con prontitud y hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

Kairos podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán por email al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado tras la fecha de efecto constituye aceptación.

Estos Términos, junto con cualquier Formulario de Pedido aplicable, el DPA y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio. En caso de conflicto, prevalece el Formulario de Pedido, después el DPA y después estos Términos.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria para que sea aplicable, o se separará si la modificación no es posible, sin afectar al resto de disposiciones.