Contrato Marco de Servicios

Este Contrato Marco de Servicios (el "MSA" o el "Contrato") se celebra entre:

• MUR Data Solutions S.L., marca comercial Kairos ("Kairos", "nosotros"), sociedad constituida en España (CIF B19837715), con domicilio social en Torrent de l'Olla 121, 1º 2ª, CP 08012 Barcelona, España.
• La entidad o persona identificada en el Formulario de Pedido aplicable (el "Cliente", "usted").

• "Servicio" — la plataforma de inteligencia hospitality de Kairos impulsada por IA y las funciones asociadas descritas en kairos.rest.
• "Formulario de Pedido" — documento firmado por ambas partes que especifica el alcance de la suscripción, los locales, las cuotas y el plazo, e incorpora este MSA.
• "Local" — un establecimiento de restauración individual habilitado en el Servicio.
• "Cuota de Suscripción" — la cuota mensual o anual pagadera por Local según lo establecido en el Formulario de Pedido.
• "Datos del Cliente" — los datos subidos al Servicio, o generados por este, por cuenta del Cliente.
• "Información Confidencial" — información no pública divulgada por cualquiera de las partes que se designe como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la divulgación.

Kairos concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de acceso y uso del Servicio durante el Período de Suscripción, exclusivamente para las operaciones internas del Cliente en los Locales enumerados en el Formulario de Pedido aplicable.

El Servicio incluye: analítica operativa impulsada por IA, monitorización de reputación, información sobre el rendimiento del personal, análisis de inventario, informes automatizados y alertas proactivas de agentes de IA. Las funciones disponibles dependen del plan seleccionado en el Formulario de Pedido.

El Período de Suscripción inicial se establece en el Formulario de Pedido (mensual o anual). Salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito la no renovación con al menos 30 días de antelación al final del Período en curso, la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período al precio de lista vigente en ese momento.

Las Cuotas de Suscripción se establecen en el Formulario de Pedido. Precios de lista vigentes:

Kairos podrá actualizar los precios con 30 días de aviso previo por escrito. Los cambios de precio surten efecto en la siguiente renovación.

Las facturas se emiten al inicio de cada período de facturación. El pago debe realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha de la factura. Los pagos atrasados devengan un interés del 8% anual sobre el tipo base del BCE.

• Utilizar el Servicio únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente del Servicio.
• No revender, sublicenciar ni redistribuir el acceso sin el consentimiento previo por escrito de Kairos.
• No utilizar medios automatizados para extraer datos del Servicio más allá del uso normal.
• Facilitar información exacta al registrarse y mantenerla actualizada.
• Mantener la seguridad de las credenciales de la cuenta; notificar a Kairos de inmediato en patricio@kairos.rest ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• No procesar datos en infracción de la normativa de privacidad aplicable.

PI de Kairos: Todo el software, modelos de IA, paneles y documentación son propiedad de MUR Data Solutions S.L. o sus licenciantes. Este Contrato otorga únicamente el derecho limitado de uso del Servicio descrito en el mismo.

Datos del Cliente: El Cliente conserva la propiedad plena de todos los datos que suba. El Cliente concede a Kairos una licencia limitada para procesar los Datos del Cliente exclusivamente para prestar el Servicio y conforme a lo descrito en la Política de Privacidad y el DPA.

Datos agregados: El Cliente concede a Kairos el derecho a utilizar datos anonimizados y agregados (de los que no se pueda identificar al Cliente) para la mejora del producto, benchmarking e investigación.

Las partes cumplirán con toda la normativa de protección de datos aplicable. El Contrato de Encargo de Tratamiento disponible en kairos.rest/dpa se incorpora y forma parte de este MSA. En caso de conflicto, el DPA prevalece en materia de protección de datos.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier Información Confidencial divulgada por la otra, y a utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones bajo este Contrato. Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que emplea para la propia (y no menos del cuidado razonable). Las obligaciones no se aplican a información que: (a) sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (b) ya fuera conocida por la parte receptora antes de la divulgación; (c) se desarrolle de forma independiente; o (d) deba divulgarse por ley o resolución judicial (con aviso previo por escrito cuando sea posible).

Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación durante 3 años.

Kairos garantiza que: (a) el Servicio funcionará sustancialmente conforme a lo descrito en su documentación; (b) Kairos tiene el derecho a conceder la licencia aquí establecida; (c) Kairos implementará medidas de seguridad razonables conforme al Anexo II del DPA.

Salvo lo indicado expresamente, el Servicio se presta "tal cual". Kairos no garantiza que el Servicio esté libre de errores o sea ininterrumpido.

Kairos tiene como objetivo un 99,5% de disponibilidad mensual sobre una base de mejor esfuerzo durante el período de MVP. El mantenimiento planificado se comunicará con al menos 24 horas de antelación cuando sea posible. Se acordará un SLA formal con calendario de penalizaciones a más tardar en el primer aniversario del contrato.

La responsabilidad total agregada de Kairos por cualquier reclamación derivada de este Contrato se limita al total de las cuotas abonadas por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Este límite no se aplica a: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Kairos; (b) negligencia grave o dolo; (c) infracción de los derechos de propiedad intelectual del Cliente; o (d) responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

En ningún caso Kairos será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios o de datos.

El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a Kairos y a sus directivos, administradores y empleados frente a cualquier reclamación de terceros, daños o gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) el uso del Servicio por el Cliente en infracción de este Contrato; (b) los Datos del Cliente; o (c) el incumplimiento por el Cliente de la legislación aplicable.

Plazo: Este MSA comienza en la fecha del primer Formulario de Pedido y continúa hasta que todos los Formularios de Pedido hayan expirado o sido resueltos.

Terminación por el Cliente: El Cliente podrá resolver cualquier Formulario de Pedido con 30 días de preaviso por escrito a patricio@kairos.rest. Efectiva al final del período de facturación en curso.

Terminación por Kairos: Kairos podrá suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple este Contrato y no lo subsana en un plazo de 14 días desde el aviso por escrito. Terminación inmediata en caso de: impago superior a 30 días; uso ilegal; o conducta que suponga un riesgo de seguridad.

Efecto: Tras la terminación, la licencia del Cliente cesa. Las Secciones 7–9 y 12–17 sobreviven a la terminación.

Kairos pondrá a disposición los Datos del Cliente para exportación en formato CSV o JSON durante 30 días tras la terminación. Transcurrido este plazo, los Datos del Cliente se eliminarán permanentemente en un plazo de 90 días, salvo que la ley exija su conservación.

Para las suscripciones anuales prepagadas, el Cliente puede solicitar un reembolso prorrateado si la cancelación se solicita dentro de los 14 días posteriores al pago. No se emite reembolso transcurridos 14 días. Las suscripciones mensuales no son reembolsables.

Ley aplicable: España. Las controversias se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, actos gubernamentales, interrupciones de internet). La parte afectada deberá notificar con prontitud y hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto.

Acuerdo completo: Este MSA, junto con cada Formulario de Pedido, el DPA y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo. En caso de conflicto: prevalece el Formulario de Pedido, después el DPA, después el MSA.

Divisibilidad: Si alguna disposición es inválida, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará, sin afectar al resto de disposiciones.

Modificaciones: Kairos podrá actualizar este MSA con 30 días de aviso previo. Los cambios sustanciales se comunicarán por email. El uso continuado constituye aceptación.

Cesión: El Cliente no podrá ceder este Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Kairos. Kairos podrá cederlo a una filial o entidad sucesora con notificación por escrito.

Asuntos legales y contractuales: patricio@kairos.rest

MUR Data Solutions S.L., marca comercial Kairos
Torrent de l'Olla 121, 1º 2ª, CP 08012 Barcelona, España
CIF B19837715